사용자 경험의 핵심: 인터랙션 디자인

인터랙션 디자인은 사용자와 제품 간의 상호작용을 설계하는 과정입니다. 이 분야는 사용자의 행동과 반응에 대한 심도 있는 이해를 바탕으로, 효율적이고 만족스러운 사용자 경험을 제공하는 데 중점을 둡니다. 인터랙션 디자인의 목표는 사용자가 제품이나 서비스를 이용하며 원활하고 직관적인 경험을 할 수 있도록 하는 것입니다. 본 글에서는 인터랙션 디자인의 정의, 중요성, 그리고 디자인 과정에서 고려해야 할 주요 요소들에 대해 탐구합니다.

 

인터렉션 디자인의 이해

인터랙션 디자인은 사용자와 시스템 간의 상호작용을 설계하는 학문입니다. 이 분야는 사용자의 요구와 목표를 충족시키는 동시에, 효율적이고 직관적인 사용 경험을 제공하는 데 초점을 맞춥니다. 사용자가 제품이나 서비스를 이용할 때 겪는 모든 상호작용의 순간들을 설계하며, 이를 통해 사용자의 만족도를 높이고 목표 달성을 용이하게 합니다.

 

핵심 질문들

• 활동 지원: 제품이나 서비스는 사용자의 어떤 활동을 지원하며, 이를 어떻게 지원하는가?
• 작업흐름: 사용자의 목적을 달성하는 최상의 작업흐름은 무엇인가?
• 정보 요구: 프로세스의 각 단계에서 사용자에게 필요한 정보는 무엇인가?
• 시스템 요구: 시스템은 사용자로부터 어떤 정보를 필요로 하는가?
• 활동 이동: 사용자는 어떻게 한 활동에서 다른 활동으로 원활하게 이동하는가?
• 기능 구분: 기능은 어떻게 구분되며, 어떤 기능으로 보이는가?

 

인터렉션 디자인 초점

인터랙션 디자인은 사용자가 원하는 것과 필요로 하는 것 모두를 충족시키는 데 중점을 둡니다. 제품의 본질적인 기능과 제품이 제공해야 하는 경험을 중요시합니다. 따라서, 인터랙션 디자인은 제품의 기능적 정의에 영향을 미치며, 이는 단순히 제품이 어떻게 보이는지를 넘어서는 개념입니다.

 

인터랙션 디자인과 HCI

HCI(인간-컴퓨터 상호작용) 및 사용성과 같은 분야와의 차이점을 이해하는 것도 중요합니다. 인터랙션 디자인은 창의적인 문제 해결에 중점을 두는 반면, HCI는 평가 기술에 더 초점을 맞춥니다. 이 두 분야는 서로 보완적이지만, 명확한 구분이 있습니다.

 

사용자 경험의 핵심: 인터랙션 디자인

 

목적 지향 디자인

목적 지향 디자인은 사용자와 기업의 목표 모두를 충족시키기 위해 제품이나 서비스를 디자인하는 접근 방식입니다. 이는 제품의 기능, 시각적 형태, 물리적 형태를 포함하여, 제품의 모든 측면에 걸쳐 목적에 맞춰진 디자인을 의미합니다. 이 접근 방식은 사용자가 제품을 사용하며 겪는 모든 경험을 고려합니다.

 

목적 지향 디자인의 기원

회사 설립자이자 소프트웨어 개발자인 Alan Cooper는 페르소나 작업을 처음 시작했던 1983년에 이 방법의 핵심을 개발하기 시작했습니다. 7~8명의 사용자와의 심층 인터뷰를 통해 앨런은 실제 사용자인 척하면서 기존 코딩 방식과는 다른 인터렉션 방식을 고민했다. 그는 사용자가 처음에 어떤 일을 하고 싶어 하는 이유가 무엇인지, 그 일을 시작할 때 무엇을 알고 있는지, 그리고 그 일을 하면서 무엇을 알아내기를 기대하는지 스스로에게 물었습니다. Allen은 이 심리 연기 방법을 10년 이상 계속해서 사용했는데, 자신의 회사가 완제품으로 판매할 소프트웨어 프로그램을 개발하고 다른 회사에 제품 디자인을 컨설팅할 때 내부적으로 이 방법을 사용했습니다.

 

페르소나 탄생배경

페르소나 탄생배경을 알아보겠습니다. 1995년 Sagent Technologies와 함께 프로젝트를 진행하는 동안 Allen과 디자이너 Wayne Greenwood는 사용자 행동과 요구 사항에 대해 고객과 소통할 수 있는 방법이 필요하다는 것을 깨달았습니다. 그들은 Allen의 경험과 실제 사용자의 심리적 구성 및 T Maker에서의 경험을 결합하여 개발자가 덜 숙련된 사용자를 다룰 수 있도록 돕습니다. 사고를 장려하기 위해 우리는 Wayne이 자주 사용한 가상의 "에드나 이모"를 기반으로 다양한 유형의 사람들을 나타내는 캐릭터 세트를 만들었습니다. 다행히도 Allen과 가까운 한 고객은 이 독특한 의사소통 형태에 대해 판단을 유보했습니다. 얼마 지나지 않아 Sagent는 이 새로운 모델을 채택하여 기존 방법보다 제품 디자인과 기능을 훨씬 쉽게 전달할 수 있었습니다. 제품은 큰 성공을 거두었습니다. Allen과 Wayne은 상황극의 캐릭터가 다른 프로젝트에서도 작동할 것이라고 믿었고 페르소나가 탄생했습니다.

 

사용자 경험의 핵심: 인터랙션 디자인

 

향후 5년 동안 Allen과 약 12명의 Cooper 직원은 계획 및 연구부터 프로젝트 실행, 검토 및 커뮤니케이션에 이르기까지 모든 프로세스를 포괄하는 이 강력한 철학을 기반으로 엄격한 방법론을 개발했습니다. 이 접근 방식은 이 접근 방식이 기존 방법보다 더 유용한지 여부를 주의 깊게 조사한 모두의 비공식적 노력을 통해 개발되었습니다.

 

사용자 경험의 핵심: 인터랙션 디자인

 

방법론의 주요 요점은 2000년경에 확립되었으며, 신입 사원과 고객을 대상으로 공식 교육 과정이 제공되었습니다. 배우는 가장 좋은 방법은 가르치는 것이다라는 말이 있습니다. 가장 성공적인 디자이너의 사고 과정을 명확하게 정리하고 그 과정을 신입사원에게 교육함으로써 예상 일정 내에 지속적으로 훌륭한 결과를 얻을 수 있습니다. 고객이 우리의 사고 과정과 판단을 더 잘 알게 될수록 우리의 디자인 방향을 설득하기가 더 쉬워집니다. 클라이언트가 설계를 수락하고 프로젝트 개발을 시작하는 것이 더 쉽습니다.

 

물론 좋은 접근 방식은 끊임없이 진화하고 발전하고 있습니다. 현재까지 수십 명의 Cooper 디자이너가 어떤 방식으로든 이 방법론에 흔적을 남겼으며 앞으로도 계속 그렇게 할 것입니다. 다양한 제품과 서비스를 디자인할 때 이러한 방법을 사용하고 있으며, 이를 사용할 수 없는 상황은 거의 없습니다. 그러나 이것이 해당 방법에 단점이 없다는 의미는 아닙니다. 앞으로 수정될 예정입니다. 새로운 문제가 발생할 때마다 항상 새로운 방법을 시도하고, 어떤 방법이 효과적인지 확인하고, 성공적인 방법을 공식적인 방법론에 통합해 나갈 것입니다.